帮助

先看这几条。

连不上、额度、换电脑、卸载，常见问题都在下面。还没解决就发邮件给我们。

检查电脑网络、风桥运行状态，以及 AI 服务里填写的连接信息。如果免费时长已用完，需要等对应的每日或每周额度重置。

仍然无法连接时，请发邮件至 support@windrisebridge.com，说明设备、连接方式和错误提示。不要发送密码、验证码或完整连接凭据。

Claude 网页版连接器需要 HTTPS 443 端口。若当前连接地址使用其他端口，请检查所选连接方式提供的地址。

免费版每天 5 小时、每周 25 小时。两个限制分别计算，先用完的额度先限制使用。

手机和电脑互控免费，使用时间计入免费额度。免费版支持一台电脑和一台受控手机；付费套餐可解锁不限时等权益。

中国大陆按北京时间每天凌晨 4 点、每周一凌晨 4 点重置。海外按账号所在时区的当地凌晨 4 点重置。

先看套餐的电脑名额。免费版和月卡各 1 台，季卡 2 台，年卡 3 台。手机不占这些电脑名额，免费版仍限 1 台受控手机。

每台电脑各有自己的隧道和连接地址，新电脑需要单独建立连接，不要沿用旧电脑的地址。

名额已满时，若当前版本有设备移除功能，可以先移除不用的电脑，再绑定新电脑。移除成功会释放名额，并撤销原电脑的账号绑定。要再用原电脑，需要重新绑定；软件不会因此卸载，账号也不会注销。入口和适用限制按正式版本说明操作。

使用系统提供的方式卸载风桥。若卸载流程提供本地数据选项，请确认后再选择。

卸载不等于注销账号。账号注销请查看正式版本提供的入口和说明。

先看恢复结果。只有上一版真正恢复并通过启动检查，才算退回成功，可以继续使用；未确认时不要当作已经恢复。便携版没有自动回退，Mac 版不自动安装更新。

回退失败并进入安全模式时，隧道、AI 连接和外部工具都不会开启。按窗口中的真实失败原因和日志位置处理，此时还没有恢复正常使用。

安全模式或浏览器打不开时，可手动访问 www.windrisebridge.com。查看官网实际提供的帮助和下载信息；只有正式安装包已提供时再按说明重装。帮助或下载尚不可用时，请联系 support@windrisebridge.com。网页打开不等于下载、安装或恢复成功。

日志是否发送由你决定。先检查实际内容，移除密码、验证码、完整连接凭据和个人目录。预览、附件和发送功能以正式版本实际提供为准，打开邮件应用不等于日志已发送。

需要发票或反馈问题，请发邮件至 support@windrisebridge.com。请勿发送密码、验证码或完整连接凭据。

如需提供诊断日志，请先确认日志内容。应用内预览和附件能力以正式版本实际提供的功能为准。